כך תעצבו פלטפורמה דיגיטלית שתגרום ללקוחות שלכם לבחור דווקא בכם

אני מתרגשת לכתוב את המאמר הזה כי הגשמתי חלום שהיה לי במגירה כבר כמה זמן,

תמיד רציתי לעשות משהו כזה אבל המחשבות המעכבות שהיו לי בראש אמרו לי "חכי קצת, את עוד לא מוכנה"

או "למה את צריכה את זה? זה מאוד מביך.."

השתקתי את הקול הזה מהר כי ידעתי שאני רוצה להתפתח ולהעביר את המידע החשוב שיש לי בראש ולעזור גם לאחרים עם הידע שברשותי.

אז בלי הרבה חפירות מיותרת אני אספר לכם ש...

לפני זמן מה התארחתי בפודקאסט "קפה עם טובה" עם טובה זונשטיין הנהדרת שאירחה אותי לשיחה על עיצוב, מכירות ובעיקר על השילוב בין השניים.

החיבור בינינו הרגיש לי ייחודי ומיוחד במיוחד לאור העובדה שטובה מעניקה שירותי פרסום באמצעות עיצוב הפרינט ואילו אני מתעסקת בעיצוב לעולם הדיגיטל בדגש על קידום מכירות ושיפור המרות.

אז בואו נצלול לתוך העניינים!

ממה התחלנו?

מההתחלה כמובן.

כדי להבין לעומר איך לעצב פלטפורמה דיגיטלית רווחית לעסק צריך תחילה להבין את הבסיס-

מזה עיצוב בכלל?

עיצוב הוא יצירת אובייקטים שימושיים ונעימים לעין. הוא משלב ידע באסתטיקה, פונקציונליות ופסיכולוגיה כדי ליצור מוצרים שמשתמשים נהנים להשתמש בהם.

אם כך, מזה עיצוב חווית משתמש (UX) וחווית ממשק (UI)?

עיצוב UX UI מתמקד בחוויית המשתמש (UX) ובממשק המשתמש (UI)

עיצוב חווית משתמש (UX) הוא כל מה שהמשתמש חווה כשהוא משתמש במוצר. זה כולל את הקלות שבה הוא יכול למצוא את מה שהוא מחפש, את ההנאה שהוא מפיק מהשימוש, ואת תחושת הסיפוק שהוא מרגיש כשהוא משיג את מטרתו.

כשאנחנו מתייחסים לאתר/מוצר/אפליקציה (למעשה זה יכול להיות כל דבר) ההתייחסות שלנו מבחינת הנראות והשמישות שלו. חווית משתמש מתייחס לחוויה של הלקוח החל מהאינטראקציה הראשונה.

ניקח לדוגמה אתר - איך הלקוח שלנו למעשה משוטט באתר? על מה הוא לוחץ? מה עוזר לו להתנווט בתוך האתר? (האם זה כפתור? האם זה תפריט עליון?)

עיצוב חווית משתמש (UI) הוא האופן שבו המשתמש מתקשר עם המוצר. זה כולל את העיצוב הוויזואלי, את הפריסה, את הטיפוגרפיה ואת כל האלמנטים האחרים שהמשתמש רואה ומתקשר איתם.

השילוב בין השניים למעשה יוצרת חוויה כוללת של השימוש והחוויה שעובר הלקוח סביב הרכישה של המוצר.

מה ההבדל בין מעצב אתרים לבין עיצוב חווית משתמש ואיך זה מגיע לידי ביטוי באתר?

כדי לענות על השאלה הזאת צריך לצאת מנקודת היסוד שעיצוב יפה כולם יודעים לעשות.

בין אם זה בוני אתרים, בין אם מדובר בגרפיקאים.. באמת שמי שיש לו את היכולות האסטטיות ידע להביא את האתר שלכם ליופי ואסתטיקה טובה.

אך חשוב לציין שעיצוב יפה בעידן שלנו היום זה כבר ממש לא מספיק.

כבר בתהליך הראשוני שנקרא תהליך האפיון, צריך להבין את המידע הקריטי שעליו יתבסס העיצוב-

מהו העסק?

מה הם הצרכים של בעל העסק?

מה הערכים שלו?

מה הוא רוצה לשדר?

מה חשוב לעסק להראות - מצד אחד מי בעל/ת העסק ומנגד את הייחודיות בו.

מדובר במחקר מעמיק של מי שבונה את האתר, ברמת הנתונים - ברגע שיש לנו גם את המידע מהלקוח וגם החקר שעשינו מתקבלים הרבה נתונים בעזרתם ניתן לבסס את העיצוב.

תהליך שמתרחש תוך כדי תנועה, צריך להבין שעיצוב יפה הוא לא מה שיתפוס את הלקוח שלנו,

אלא דווקא המסרים הנכונים וכאשר הנראות תומכת באותם מסרים - הכל משתלב בסינרגיה מושלמת.

הלקוח למעשה מקבל את ההבנה שאנחנו העסק בשבילו, שהוא רוצה לרכוש מאיתנו, שהוא סומך עלינו וכו'.

המטרה היא להניע את הלקוחות שלנו לבחור בנו או לרכוש מוצר דווקא מאיתנו.

איך מגיעים להתעסק בחוויית משתמש וממשק?

בשנים האחרונות יש מודעות הרבה יותר גבוהה לתודעת לקוח, תודעת שירות והחשיבות של לייצר לא רק מוצרים או שירותים טובים אלא גם לעטוף את הכל במעטפת שמייצרת חוויה ייחודית בעבור הלקוח.

בעולם ההייטק יש כמובן הכי הרבה מודעות לנושא, זה משהו שהוא MUST כי ברגע שחברה מוציאה מוצר או נותנת שירות זה צריך לקרות בצורה הכי מקצועית שיש אחרת זה לא יעבוד.

באופן אישי אני יכולה להגיד, אחרי שנים של לימודי עיצוב רב תחומי, כבר מהלימודים הייתה לי ההבנה הזאת שזה ברור שחברות גדולות משקיעות תקציבי ענק לפרסום, לעיצוב - וזה ללא ספק מניב להם הכנסות טובות ורווחים מאוד גדולים.

אז התחלתי לחשוב עם עצמי - למה לא עסקים קטנים? בינוניים? דווקא בעלי העסקים צריכים את זה הכי הרבה!

בגלל זה הלכתי לכיוון הזה של "להביא את הבשורה".

חשוב לזכור שאנחנו נמצאים בעולם שהוא רווי בהכל - רווי תכנים, רווי פרסומות -

יש הצפה גדולה מאוד (במיוחד בדיגיטל) וטווח הקשב של הלקוחות שלנו כל-כך קצר,

אנחנו צריכים בכלום זמן לבלוט אצל הלקוח שלנו,

ובעוד שחברות גדולות עושות את זה באמצעות קמפיינים בתקציבים גדולים

דווקא כאן העיצוב יכול לשמש דווקא בעלי עסקים, גם כאלו שאין להם תקציבים גדולים, לבסס את הנראות הדיגיטלית שלהם ולבלוט על פני מתחרים.

איזה תפקיד משחק העיצוב בכל מה שקשור בחווית משתמש? מה חשוב היום לדעת בעיצוב על מנת להצליח במכירה ללקוחות פוטנציאליים?

לעיצוב יש חלק מכריע בתהליך של המכירה, כמו שאמרתי קודם - מעבר לאסתטיקה שזה גם חשוב,

עסק שהוא מעוצב בהתאם לצרכים שלו ויודע איך להשפיע על לקוחות ועל הקהל, עם ידע לייצר מעורבות באמצעות חווית המשתמש יכול להשיג רכישות טובות יותר, המרות טובות יותר.

זה תהליך שקורה במספר שלבים-

השלב הראשון > הלקוח שם לב אלינו

השלב השני > הלקוח מגלה עניין בשירות או במוצר שלנו

השלב השלישי > הלקוח מגיע להחלטה סופית (האם הוא מעוניין או לא מעוניין להמשיך איתנו)

בשלב הרביעי > הפעולה - רכישה, יצירת קשר, נטישה - בהתאם להחלטה שלו

צריך לדעת לייצר עיצוב שהוא מושך את העין, בולט על פני המתחרים ולייצר את הבידול הזה.

לדוגמה: בעסק מסוים מתחום הרפואה והבריאות בדרך כלל מקובל להשתמש בגווני הצבעים הירוקים על מנת לייצר את התחושה הזאת של הטבעי והבריא ודווקא לצאת מהמקום הזה שכולם עושים דומה - לצאת ולבחור בצבע אחר עם משמעות ונראות דומיננטית זה כבר נותן הסתכלות מיוחדת ושונה על בית העסק.

כאשר המתחרים שלי בוחרים כולם בירוק ודווקא העסק לוקח את הנראות לצבע אחר - זה גורם לו לבלוט, זה גורם לו להיות שונה מהאחרים, זה גורם לו להראות בצורה טובה יותר בעיניי הלקוח.

דוגמה נוספת: אם יש איזשהי תמונה שקופצת לי לעין, יכול להיות שאני אזכור את התמונה להרבה מאוד זמן ואני אדע לקשר את לעסק שהייתי אצלו לא מזמן, כלומר זה מייצר עניין שהלקוח זוכר אותי דרך אמצעים ויזואליים.

הנראות הזאת למעשה יוצרת נראות > נראות שיוצרת בידול > נראות שגורמת ללקוחות לבחור דווקא בנו > נראות שמשדרת את המסרים והתוכן הנכון ומעוררת עניין > מה שבסופו של דבר מוביל למכירות והמרות טובות.

איך לבנות ולתכנן אתר או אפליקציה בצורה שמטיבה עם הלקוחות שלנו?

טובה העלתה בפניי סיטואציה שבה היא גלשה באיזשהו אתר, היא מתארת שחיפשה משהו ספציפי ולא הצליחה למצוא אותו כי היה בו כל כך הרבה מידע והוא היה מאוד מבולגן ברמה שהיא לא מצאה את עצמה בו.

לצערי זה משהו שעדיין קורה,

אני רואה הרבה אתרים שנופלים לטעות הזאת - הטעות של לייצר אתר שלא מטיב עם הלקוחות שלנו.

ברגע שאנחנו משוטטים באינטרנט בחיפוש אחר מידע ספציפי ולא משיגים אותו נוצר מצב של תסכול.

שימו את עצמכם בנעליים של הלקוחות שלכם, מה הייתם עושים במקרים הבאים:

האתר מלא מידע וצריך לברור בו כדי להגיע לאן שצריך,

הנראות של האתר כואבת לעין (שילובי צבעים לא מתאימים),

האתר נטען בצורה איטית ולוקח אלף שנה להגיע ממקום למקום,

כשהכתב קטן ולא מצליחים לראות מה כתוב,

מה הייתם עושים?

התשובה היא: נטישה מיידית.

אחרי שהבנו מה לא לעשות, בואו נבין מה כן.

מה לעשות כדי לגרום ללקוחות פוטנציאליים להישאר דווקא באתר / אפליקציה שלנו? ומה יגרום לו לחזור שוב ושוב?

אני בטוחה שכל אחד ממכם מתייחס לעסק שלו כמו לתינוק הקטן שלו,

אנחנו רוצים לכלול בו הרבה מאוד תוכן,

אחד הדברים שצריך לקחת בחשבון - לשמור על האתר פשוט וברור.

ברגע שאנחנו רוצים להראות דבר מה אנחנו צריכים להציג את הדברים בצורה הכי פשוטה שיש מתוך מחשבה שאפשר לבנות על הדבר הזה עוד דברים בשלב מאוחר יותר.

בסופו של יום, האתרים הכי פשוטים וברורים הם הכי פרקטיים, תחשבו שהלקוחות שלכם לא בהכרח מחפשים איזה עיצוב חדשני או תוכן בומבסטי, הם רק רוצים להגיע מנקודה A לנקודה B, רוצים להבין מה בעל העסק מציג בפניו תוך כמה שניות ולהחליט אם הוא רוצה את השירות שלכם או לא.

זה צריך להיות כמה שיותר פשוט, כמה שיותר קל, תמציתי, לא להגזים בצבעים.

בהמשך לנושא של שמירה על פשטות - גם בנושא התוכן,

אני רואה הרבה פעמים שהרצון לכלול מידע רלוונטי ואינפורמציה,

וזה הולך לשני הכיוונים - מצד אחד אתרים שלא כותבים תוכן כמעט בכלל על מנת לשמור על פשטות ומינימליסטיות ומנגד הצפה של תכנים, גושים ארוכים ובלתי נגמרים של טקסטים.

יש לשמור על תוכן קצר ולעניין, אנשים לא אוהבים לקרוא מאמרים של 20 עמודים, רוב הפעמים גם גולשים לא קוראים את כל התוכן אלא ברפרוף.

באיזה פלטפורמה הרבה יותר נוח לייצר אתר עם חווית משתמש טובה?

מדובר בשאלה קצת מורכבת כי יש פה אלמנט של כמה אנחנו מעורבים בדיגיטל - יש כאלה שיגידו שאין להם בעיה והם רוצים להיות מעורבים ויש כאלה שהעולם האינטרנט בכלל לא מדבר אליהם.

אז איך בכל זאת בוחרים את הפלטפורמה המתאימה לעסק שלכם?

יש הרבה אפשרויות שקיימות כרגע בשוק כאשר המובילות הן כמובן - וויקס (WIX) וורדפרס (WordPress).

הן דומות אבל גם שונות, יש כמובן את הדילמות הידועות בין השתיים - איפה אנחנו מוקדמים יותר? איפה אנחנו יכולים לעשות לבד? צריך להבין מה היתרונות לצד חסרונות ולקבל מסקנות מה מתאים לעסק שלכם.

אם דיברנו קודם על להבין את הצרכים, המטרות והשאיפות של העסק - אותו דבר גם כאן.

אם המטרה היא ללמוד לבד, גם אם יש כאן כמה שהם לא הכי טכנולוגיים, ועדיין חשוב לי לדעת איך להתעסק עם האתר שלי אז סביר להניח שאני אמליץ לו/ה ללכת לפלטפורמה של וויקס.

אם יש לי לקוח שחשוב לו להיות מקודם, לקוח שיודע שיש לו קמפיינים להפעיל או לחלופין לקוח שממש לא טכנולוגי ורק רוצה שיהיה לו כבר אתר - אני אמליץ על וורדפרס.

תלוי מה יותר מתאים ללקוח שלנו על פי שאלון הבנת הצרכים, לבצע את ההתאמה שהכי מתאימה.

בנוגע לאפליקציות - איך זה עובד? איך מתנהל תהליך הקמת האפליקציה?

אז עולם האפליקציות הוא יותר רחב מזה של האתרים, באתר זה יחסית קל - יש לנו את העסק ובעזרת שאלות מכווינות אנחנו יודעים להתאים לו את הנראות והתכנים.

באפליקציה זה תהליך יותר נרחב, בהתחלה הכל מתחיל מרעיון מרכזי, אחר כך עוברים לבדוק היתכנות והאם בכלל צריך מוצר כזה? אחר כך הולכים ובודקים אם יש למוצר הזה שוק?- כלומר יש כאן אלמנט חשוב של בירור עסקי והכנת תוכנית עסקית.

לאחר מכן ברגע שיש לנו תוכנית עסקית אפשר לעבור לשלב הבא של עיצוב ראשוני ותכנות, כלומר עבודה מול מעצב/ת ומתכנת/ת ביחד, בדיאלוג ודו שיח תמידית - מה עובד? מה פחות עובד?

בהתחלה יש נראות ראשונית בסיסית, 4-5 מסכים בערך, על מנת לבצע בדיקה ראשונית - האם זה באמת עובד טוב? האם זה הגיוני מה שעשינו? האם זה עונה על הצורך שהאפליקציה מנסה לענות עליה? האם אנשים ישתמשו?

זה תהליך ארוך שמצריך הרבה משאבים, הרבה בדיקה, לעבוד עם מספר גורמי מקצוע וכדומה.

לפתח אפליקציה זה רעיון יזמי לכל דבר ועניין, זה לקחת רעיון ולראות אם הוא בכלל יכול לעבוד- אנחנו צריכים ממש לבנות לו תוכנית עסקית ואסטרטגיה ברורה.

מי ישתמש באפליקציה? מי קהל היעד? למי זה מיועד? איזה בעיה האפליקציה פותרת?

ואפילו לרמה העסקית - איך אנחנו מרוויחים מהאפליקציה הזאת?

בסופו של דבר אפשר להעלות אותה בתשלום לחנות, אפשר לקבל כסף מפרסומות מתוך האפליקציה - כלומר צריך ממש להבין את המודל העסקי ולא פחות חשוב - המודל הכלכלי של אפליקציה.

זה מאוד מעניין.

מהם הטיפים שאת יכולה לתת למאזינים כבר עכשיו על מנת לעזור להם להצליח?

אז זה חוזר לכלל שאמרתי אותו גם קודם - לשמור על פשטות, בהירות, ללא עומס ואלמנטים מבלבלים.

אני רואה הרבה אתרים ששמים כל מני אלמנטים שלא בהכרח קשורים למה שרוצים להביע ולהראות,

לא לפחד מהאזורים "הריקים והלבנים" באתר, תחשבו ההפך, כשיש לי הרבה אלמנטים מול העיניים זה גורם לי להתבלבל ולהסתכל לכל מני כיוונים בלי יכולת להתרכז בעיקר ובמה שבאמת משנה.

זה נכון גם בעיצוב חווית משתמש, זה נכון גם במיתוג - לעיצוב באופן כללי.

יש כלל נוסף שאני זועקת לגביו בכל מה שקשור לעיצוב אתרים והוא - הנעה לפעולה.

אני שמה לב שיש ציפייה מהלקוחות שלנו שהם פשוט יבינו לבד מה אנחנו רוצים מהם וזה לא נכון,

לפעמים אנחנו מסתכלים על דברים ואנחנו לא יודעים להסיק את המסקנות בעצמנו.

הדוגמה הכי טובה שאני יכולה לתת על מנת להמחיש את הדבר הזה הוא דווקא מתוך שיחת יעוץ שהייתה לי עם לקוח מתחום העיצוב פנים, הוא הראה לי בגאווה את התמונות של הפרויקטים השונים והמרהיבים באתר שלו,

אני רואה את התמונות ואני מתלהבת, פרויקטים מהממים ביופיים,

תמונה אחר תמונה ואני רק מתלהבת יותר,

אני מגיעה לסוף העמוד ו.... אין לי בו כלום.

מה לקוח פוטנציאלי היה עושה? היה אומר "וואו פרויקט יפה" וסוגר, ממשיך הלאה ביומו.

זה לא יכול להיגמר כאן.

אם אתם רוצים לעניין את הלקוחות שלהם, לייצר בהם סקרנות, לפתות אותם על הפרויקטים שלכם - צריך לייצר משהו שיגרום לי להבין (ברמת התת מודע) שאני רוצה את זה גם לעצמי, בבית שלי.

אם אני אפילו לא חושבת על זה ולא רומזים לי שזה משהו שיכול לשמש אותי - אני בחיים לא אחשוב על זה לבד.

בסוף הדף הייתי מצפה שיהיה רשום "להתאמת העיצוב המושלם לסלון שלך - תשאירי פרטים ונדבר על הכל"

או למשל, "לעיצוב הבית מחדש לקראת חג הפסח - בואי נדבר", אם אנחנו מתקרבים לחג והבית שלי נראה כמו גיהנום - זה גורם לי לחשוב, המוח שלי מתחיל להבין את החשיבות של השירות.

אני ארצה, ברור שאני ארצה! אם אני מארחת בחג והבית שלי לא נראה טוב - אני לוקחת את השירות הזה עכשיו ויפה שעת אחת קודם!

להימנע מהנעה לפעולה פשוטה כמו "צרו קשר כאן" או "השאירו פרטים" - תנו איזשהי הנעה פעולה עסיסית וטובה שמתאימה לסוג העסק שלכם.

אם אתם עסק שמראה מוצרים אז "להתאמת המוצר שמתאים לך",

או אם מראים לי פרויקט "להתאמת הפרויקט המתאים לכם",

לשים לב שהקריאה לפעולה מספיק ברורה ונותנת בהירות מלאה ללקוחות שלכם לגבי מה אתם רוצים שיקרה מכאן והלאה.

וטיפ אחרון, יש קטע שאנשים לא שמים לב אליו - אבל זה משהו חשוב לא רק לנראות אלא גם לקידום במנועי החיפוש.

הלקוחות שלנו גולשים במכשירים שונים ומגוונים: פעם אחת מהמחשב, פעם אחת מהנייד, פעם אחת מהטאבלט..

חשוב לייצר את ההתאמה הזאת בכלל המסכים.

ברגע שזה נראה לא טוב במסך אחד זה יכול מאוד לפקשש את החוויה של הגלישה, אז פשוט לשים לב לזה.

לא כל הלקוחות יכולים לגשת לכלל המכשירים ואפילו יותר מזה - רוב הלקוחות גולשים מהטלפון הנייד.

והנה אפילו דוגמה מהשטח: מי מאיתנו לא ביצע קנייה רגשית?

באמצע הלילה כשלא מצליחים להירדם, נכנסים לטלפון ויכולים לבצע רכישה (בעיקר בשעות ההזויות בלילה!)

בהמשך דיברנו גם על הרצאות בתחום העיצוב, תוכן, כתיבה שיווקית - מוסיפה לכם מספר קישורים להרצאות הקרובות וכן ההרצאה "איך למשוך עוד לקוחות לעסק באמצעות פסיכולוגיית לקוח וחווית משתמש" שזמינה לכם בלייב ממש כאן לצפייה חינם, בכל זמן שיתחשק לכם.

זה הכל עד עכשיו, מקווה שנהנתם/ן,

עד הפעם הבאה,

אילנית :)