איך דיוק קהל היעד שלכם קשור לעיצוב?

איך דיוק קהל היעד שלכם קשור לעיצוב?

ואיך עושים את זה נכון?

לא סתם כשאתם ניגשים לקבל עזרה עבור העסק שלכם בין השאלות הראשונות שנשאלות היא 

"מי הקהל שלכם?" או "מהם ההפניות הטובות ביותר עבורך?" 

או "למי אתם פונים עם המוצר/השירות הזה?"

זה לא קורה סתם.

יש להתייחס לכך שקהל היעד שלנו זה הדבר הכי חשוב שצריך לחשוב עליו בהקשר לעסק. 

זה הנתון שיכול לדייק לנו הכל - 

את המערך השיווקי, את מערך המוצרים, מערך המסרים והכי חשוב - המערך העיצובי.

אחרי שיחות מרובות עם בעלי עסקים, אני יכולה להגיד לכם שהתשובה הקלאסית שחוזרת על עצמה הכי הרבה היא - "אבל כולם הם קהל היעד שלי".

אולי אנו חולמים לקבל את כולם כלקוחות שלנו, כשכל העולם קונה מאיתנו,

אבל במציאות,

זו ציפייה לא מציאותית.

פנייה לכל האוכלוסיות הוא לא רק לא מעשי אלא גם גוזל כספים, משאבים ואנרגיה.

לכן , חיוני להתמקד באפיון קהל יעד כדי לייעל את העסק שלך ובכך להגדיל את המכירות.

אז אחרי שדיברנו על איך דיוק קהל היעד שלכם קשור לעיצוב,

עכשיו אתם בטח שואלים את עצמכם,

איך עושים את זה נכון?

אז יש כמה וכמה דרכים.

אפשרות ראשונה - השאלות שכדאי לשאול את עצמך

על ידי שאלת שאלות מדוייקות תוכלו להעמיק אל תוך העסק שלכם.

שימו לב! השאלות יגדירו לכם קהל יעד מדויק אחד אך אפשר ליישם אותו שוב ושוב במידה ויש בעסק שלכם מספר קהלים.

לדוגמה: בעלת עסק שעוסקת בפיזיותרפיה - מצד אחד מציעה שירותי חיזוק רצפת אגן לנשים בגילאי ה30-40 בגילאי הפוריות והלידה ומנגד עוסקת בטיפולים פיזיותרפים לגברים בגילאי ה60-70 עם בעיות מפרקים

רשימת השאלות הבאות יכולה לעזור לך לבנות אפיון מדויק של קהל היעד שלכם:

1. האם המוצר מותאם לנשים/גברים או לשני המינים? (אפשר ורצוי לחלק את נתח הפעילות באחוזים, לדוגמה: עסק להלבשה תחתונה שרוב המוצרים שלנו לנשים יחלק את נתח העסק כ: 85% נשים ו-15% גברים)

2. מה טווח הגילאים של הלקוחות הפוטנציאליים שלנו?

3. מה יהיה הסטטוס המשפחתי של הלקוח? האם מדובר ברווק / נשוי / הורה לילדים / סב או סבתא לנכדים?

4. מאפיינים גיאוגרפיים: האם הוא נמצא בארץ או בחו"ל, ואם כן היכן בארץ?

5. האם הוא חי במרכז העיר או בפריפריה?

6. מה תחומי העניין של הלקוח?

7. מהי רמת ההשכלה שלו?

8. האם יש לו תחביבים מסוימים?

9. מהם נקודות החוזק שלו? ומה הם נקודות כאב בחייו? (יכול להיות בחיים הפרטיים, הזוגיים, הרגשיים, העסקיים, החבריים וכדומה)

10. איך נראה יום טיפוסי בחייו?

יש עוד המון שאלות שאפשר לשאול, השאלות הללו מהוות בסיס חשוב להבנה וביסוס קהל היעד שלכם.

אפשרות שנייה - ניתוח השוק

אם העסק שלכם רק בתחילת הדרך אני מניחה שהיה לכם איזשהו רעיון,

אמרתם "וואי איזה מגניב התחום הזה" או "וואו אני חייב להמשיך עם הרעיון הזה כי זה מעניין אותי"

ומיד נכנסתם לגוגל לבדוק איזה מידע יש על התחום.

למרחיקי לכת שבניכם שממש התהלבו אני מאמינה ששאלתם אנשים - חברים, משפחה, מכרים והתייעצתם איתם בנושא.

יכול להיות שחלק ממכם גם חיפשו תשובות ברשתות החברתיות.

אז אני שמחה לבשר לכם שאם עשיתם לפחות את אחד הדברים שציינתי כאן-

למעשה, ביצעתם סקר שוק.

וזה מעולה!

המידע שאתם אוספים נותן לכם להבין: האם יש ביקוש למוצר/שירות שלכם, כמה מתחרים יש לכם, מה בעלי עסקים עושים כרגע? או יותר חשוב מזה - מה הם לא עושים שאתם יכולים לעשות?

הניתוח הזה יתן לכם אינפורמציה לגבי המצב של העסק שלכם ביחס לשוק הקיים ובו זמנית יספק לכם רעיונות נוספים איך לבלוט בשוק.

במידה ויש לכם עסק וטרם עשיתם את הבדיקה הזו, ממליצה לכם בחום לבצע.

אפשרות השלישית - קהל היעד המדויק הוא לא מי שצופה, אלא מי שמשלם.

חשוב לקחת בחשבון את ההבחנה בין קהל היעד שישתמש במוצר/שירות לבין אלו שיבצעו בפועל את הרכישה.

אפשרות זו למעשה מתייחסת לזיהוי קהל היעד שלנו בהקשר הפיננסי ולכן תמיד חשוב לשאול-

מי בסופו של דבר משלם? מי הדמות שמוציאה את כרטיס האשראי או המזומן? מי הגורם שבסוף סוגר את העסקה?

הדוגמה הקלאסית למקרה זה הוא חנויות צעצועים לילדים.

כשאנחנו חושבים על חנות צעצועים אנחנו מדמיינים לעצמנו הרבה הרבה ילדים רצים וצועקים "את זה אני רוצה" ונוטים לחשוב שהילדים האלה הם הקהל היעד אך למעשה - מי הסמכות שרוכשת את הצעצועים של הילדים?

ההורים כמובן.

וההורים לעומת הילדים, שואלים את עצמם שאלות פרקטיות וענייניות כמו:

האם הילד שלי צריך את הצעצוע הזה עכשיו?

מה כל כך מיוחד בצעצוע הזה לעומת צעצועים אחרים?

האם המצב הכלכלי שלי מאפשר את זה?

האם המוצר בטיחוני לילד שלי?

האם המוצר עומד בכל תקני הבטיחות הרלוונטיים?

כשאתם מדייקים את קהל היעד ופונים לקהל היעד הנכון עבורכם - יש לכם אפשרות לייצר את כל התנאים הנכונים ולאפשר ללקוחות לרכוש או לקחת דווקא את השירות שלכם.

אז ברגע שהבנתם מי הקהל יעד, הבנתם את הצרכים שלו, הבעיות שלו, הלבטים שלו - הרבה יותר קל למכור.

אפשרות רביעית - ספרו לי סיפור

לפעמים, זה יכול להיות מאתגר להגדיר את קהל היעד על סמך נתונים דמוגרפיים בלבד, כגון גיל, מצב משפחתי, עיסוק, הכנסה והתנהגות מקוונת.

במקרים כאלה, כדאי לנקוט בגישה אחרת.

במקום להסתמך רק על נתונים, נסה ליצור נרטיב על אחד מהלקוחות שלך.

דמיינו את שגרת היום, תחומי העניין וההעדפות שלהם.

זה יכול להיות סיפור אמיתי או בדיוני (זה לא משנה), ולייצג את סוג הלקוחות שאתה רוצה למשוך לעסק שלך, ולא את אלה שהם כבר הלקוחות הנוכחיים שלך.

לבעלי עסקים שיש להם ניסיון מול לקוחות יכולים להשתמש בסיפורי לקוח אמיתיים ולנסות לדלות מידע מהם,

אם במקרה יש סיפורים שהם חוזרים כגון: בעיה שחוזרת על עצמה אצל רוב בעלי הלקוחות, שאלות מסוימות שחוזרות על עצמן, בקשות מצד הלקוחות - כל זה ועוד יכולים לעזור לכם לדייק את קהל היעד שלכם ואת כלל העסק למעשה.

פשוט צריך להקשיב ולשים לב לפרטים.

אל תהססו להיות יצירתיים ולכתוב סיפורים מוזרים, הומוריסטיים או לא שגרתיים על קהל היעד שלך.

תנו למחשבות שלכם לזרום בחופשיות על הנייר או המסך.

לאחר מכן, סקור את הסיפורים ותזהו כיצד תוכל לגבש את קהלי היעד שלך על סמך הנתונים שעלו בעקבות התרגיל.

לסיכום, כדאי לזכור שגיבוש קהל היעד הוא תהליך מתמשך שכולל מספר מימדים.

אנחנו חוזרים אליו בכל פעם, מדייקים את הקהל, מוסיפים קהלים חדשים, מוציאים קהלים שאנחנו כבר לא עובדים איתם. כמו כל המרכיבים בעיצוב, גם קהל היעד הוא דינאמי ומתאים את עצמו לנסיבות ולהתפתחות של העסק לאורך השנים.

ואם כבר דיברנו קצת על נושא הגדלת מכירות באמצעות עיצוב, אני מזמינה אתכם לשמוע על זה עוד בהרצאה שלי "איך למשוך לקוחות לעסק באמצעות פסיכולוגיית לקוח וחווית משתמש"

שתתקיים ב14/2 יום רביעי בשעה 9:00

קישור להרצאה- https://bizlive.co.il/event/72956/

נתראה בפוסט הבא :)