איך מחברים את האתר לשיווק של העסק?

יש אתר, יש תוכן, יש פעילות ברשתות ואולי גם דיוור או פרסום. כל אחד מהם מקבל תשומת לב, אבל הלקוח עדיין צריך לעבור ביניהם ולהבין למה לפנות דווקא אליכם.

כדי שהאתר יהיה כלי שיווקי משמעותי, כדאי לבחון את מקומו בתוך התמונה המלאה. מה מביא אליו את האנשים המתאימים? מה הם צריכים להבין כשהם מגיעים? ואיך ממשיכה הדרך שלהם אחרי הפנייה?

מתחילים במטרה העסקית

לפני שבוחרים ערוץ או כותבים עמוד חדש, מגדירים מה רוצים לקדם בעסק. האם המטרה היא להגדיל פניות לשירות מסוים, לעזור ללקוחות להבין הצעה חדשה או לשפר את ההתאמה של האנשים שפונים?

המטרה משפיעה על התוכן, על המסרים ועל הפעולה שנציע. למשל, מאמר שמציג דרך חשיבה יכול להוביל לעמוד שירות שמעמיק באותו נושא. עמוד השירות יכול להזמין לשיחה שמטרתה לבדוק את הצורך ואת ההתאמה.

כותבים מתוך השאלות של הלקוחות

בעסקים מבוססי ידע יש הרבה מה להסביר. השאלה היא מה הלקוח צריך לדעת בשלב שבו הוא נמצא, ולא כמה ידע אפשר להכניס לעמוד.

אספו שאלות משיחות היכרות, ממיילים וממפגשים עם לקוחות. מה חוזר שוב ושוב? באילו נקודות יש חוסר הבנה? על מה אנשים מתלבטים לפני שהם בוחרים איש מקצוע? אלה יכולות להיות נקודות התחלה לתוכן שמשרת גם את הקורא וגם את מטרת השיווק.

לכל פריט תוכן כדאי לתת תפקיד: לעזור לזהות צורך, להסביר גישה, להציג את השירות או לענות על התלבטות. כך אפשר להחליט גם לאן נכון לקשר ממנו בתוך האתר.

מחברים בין מנועי החיפוש, הבינה המלאכותית והמסר

הלקוח עשוי לפגוש אתכם אחרי חיפוש, דרך כלי בינה מלאכותית, מפוסט או מהמלצה אישית. בכל המקרים, כשהוא נכנס לאתר הוא צריך למצוא הסבר ברור על מה שאתם מציעים ועל הרלוונטיות עבורו.

במקום לכתוב רק סביב מונחים שרוצים לקדם, התחילו מהשאלה שהאדם מנסה לפתור. תנו תשובה מועילה, הסבירו את ההקשר והראו את נקודת המבט המקצועית שלכם.

כדאי להתייחס לכלי בינה מלאכותית כעזרה בתהליך העבודה: לארגן רעיונות, לנסח שאלות או לבחון מבנה. לפני שמפרסמים, בדקו את הדיוק, הוסיפו את ההבנה שלכם מהשטח והסירו ניסוחים שאינם משקפים את אופן העבודה שלכם. תוכן ברור לבדו אינו הבטחה לדירוג בחיפוש או לאזכור בכלי בינה מלאכותית.

שומרים על רצף בין הערוצים לאתר

כשפוסט, מייל או מודעה מעוררים עניין בנושא מסוים, כדאי שהקישור יוביל למקום שממשיך אותו. לא כל תוכן צריך להפנות אוטומטית לעמוד הבית.

בדקו את ההבטחה לפני הלחיצה ואת מה שמופיע אחריה. האם השפה נשארת עקבית? האם יש תשובה לשאלה שעוררה עניין? האם ברור איך להעמיק או להתקדם?

האתר יכול לחבר בין כמה חלקים של השיווק: מאמר שמביא היכרות עם הגישה, עמוד שירות שמסביר את העבודה והרשמה לדיוור שמאפשרת להמשיך את הקשר.

בונים משפך שעוזר לקבל החלטה

משפך שיווקי מתאר דרך אפשרית מהיכרות ועד בחירה לפנות או לרכוש. הוא צריך להתאים לשירות ולתהליך קבלת ההחלטות של הקהל שלכם.

בשירות שמצריך אמון והיכרות, ייתכן שיהיה מקום לתוכן מעמיק, לדוגמאות ולשאלות ותשובות לפני הזמנה לשיחה. בשירות ממוקד, ייתכן שהלקוח כבר יודע מה הוא צריך ומחפש פרטים ברורים כדי להתקדם.

עברו על הדרך מנקודת המבט של הלקוח: מה הוא יודע בכל שלב, מה חסר לו ומה הצעד הבא שמתאים לו? אין צורך ליצור יותר שלבים רק כדי שהמשפך ייראה מורכב.

מחברים בין שיווק למכירות

הפנייה מהאתר היא תחילתה של שיחה. אם האתר מסביר שירות אחד ובשיחה מתברר שמדובר במשהו אחר, נוצר פער שכדאי להבין.

שאלות שחוזרות בשיחות יכולות להפוך לתוכן באתר. גם פניות שאינן מתאימות מלמדות משהו: אולי המסר רחב מדי, אולי חסר הסבר על הקהל או על אופן העבודה. החיבור בין השיווק למכירות מאפשר לשפר את הדרך מתוך מה שקורה בפועל.

בוחנים את החיבור כולו

כדאי להסתכל גם על הכניסות והפעולות באתר וגם על הפניות שהגיעו. האם הן רלוונטיות לשירות שרציתם לקדם? האם הלקוחות מבינים את הערך לפני השיחה? איפה הם נשארים עם שאלות?

משם אפשר לבחור שינוי ממוקד, לבחון אותו וללמוד. כך האתר מתפתח יחד עם העסק והופך לחלק פעיל ממערך השיווק.