האתר מקבל כניסות, אבל לא פניות? כך בודקים מה חסר

יש כניסות לאתר, אבל תיבת המייל נשארת שקטה. במצב הזה קל לחשוב שהפתרון הוא עוד קמפיין או עוד פוסט שיביא אנשים. לפני שמגדילים את החשיפה, כדאי לעצור ולבחון מה קורה אחרי שהגולשים מגיעים.

כדי להבין מה חסר, צריך להסתכל על הדרך כולה: מי מגיע לאתר, לאיזה עמוד הוא נכנס, מה הוא מבין ומה הצעד הבא שמוצע לו. שינוי בעיצוב לבדו לא בהכרח יענה על השאלה הזאת.

1. מי מגיע לאתר, ולמה דווקא עכשיו?

לא כל כניסה מבטאת רצון לקנות או לפנות. אדם שמחפש תשובה קצרה לשאלה נמצא במקום שונה ממי שמשווה בין אנשי מקצוע. גם קמפיין שמבטיח דבר אחד ומוביל לעמוד שמדבר על דבר אחר עלול להביא כניסות שלא מתקדמות.

בדקו מאיפה הגיעו המבקרים ומה הופיע לפני הלחיצה: מודעה, פוסט, תוצאת חיפוש או המלצה. האם מה שהם פוגשים באתר ממשיך את אותה שיחה?

2. האם ברור מה אתם מציעים ולמי?

בעסק מבוסס ידע, המומחיות שלכם יכולה להיות רחבה. הלקוח עדיין צריך להבין במה אתם יכולים לעזור לו עכשיו. כותרת כמו „ליווי להצלחה” משאירה הרבה מקום לפרשנות. כותרת שמציינת את סוג הליווי, את הקהל ואת האתגר עוזרת להתמצא.

היכנסו לעמוד שאליו מגיע רוב הקהל. קראו רק את הכותרת, המשפט שמתחתיה והכפתור. האם ברור למי השירות מתאים, באיזה צורך הוא עוסק ומה אפשר לעשות מכאן?

3. האם יש סיבה להאמין לכם?

הלקוח לא תמיד יודע להעריך את איכות העבודה המקצועית לפני שהתנסה בה. הוא יכול להיעזר בהסבר על תהליך העבודה, בדוגמאות רלוונטיות, בהמלצות אמיתיות ובתשובות לשאלות שמעסיקות אותו.

בחרו הוכחות שקשורות לשירות המסוים. אם מציגים תוצאה, הסבירו באיזה הקשר הושגה ומה הייתה העבודה שלכם. אין צורך להבטיח שכל לקוח יקבל תוצאה זהה.

4. האם הצעד הבא ברור וקל?

„יצירת קשר” יכולה להיות התחלה, אבל לפעמים חסר ללקוח מידע בסיסי: על מה נדבר, למי הפנייה מיועדת ומה קורה אחריה. נסחו את ההזמנה בהתאם לשלב שבו הוא נמצא.

בדקו גם את הפעולה עצמה. האם הכפתור עובד? האם הטופס מבקש רק מידע שנחוץ לשלב הזה? האם ברור שהפרטים נקלטו? אל תניחו שהכול תקין רק כי זה עבד ביום שבו האתר עלה.

5. איך זה מרגיש בטלפון?

פתחו את העמוד בנייד וקראו אותו כלקוחות. בדקו אם המסר ברור, אם הכפתור נגיש ואם אין חלונות או רכיבים שמפריעים בדרך. כדאי לבחון גם את עמוד השירות עצמו ואת הטופס, ולא להסתפק בעמוד הבית.

6. מה בודקים כדי לבחור שינוי?

אספו את הנתונים שכבר זמינים לכם: מקורות הגעה, עמודי כניסה, פעולות באתר ופניות שהגיעו בפועל. כשאפשר, חברו בין הפנייה לבין השאלה העסקית החשובה: האם היא מתאימה לשירות שאתם רוצים לקדם?

גם שיחות עם לקוחות יכולות לעזור. מה הם הבינו לפני שפנו? איזו שאלה נשארה פתוחה? מה כמעט גרם להם לוותר? התשובות האלה יכולות להצביע על שינוי במסר או בתוכן שקשה לזהות רק מתוך מספר הכניסות.

המטרה היא פניות שמתאימות לעסק

עוד פניות אינן בהכרח התקדמות אם הן מגיעות מאנשים שמחפשים שירות אחר. אתר שיווקי צריך לעזור לאנשים הנכונים להבין את הערך שלכם, להרגיש בטוחים ולבחור את הצעד הבא. כדי להגיע לשם, מחברים בין איכות התנועה, המסרים, חוויית השימוש והדרך שבה אתם מטפלים בפנייה.